マーケティング・常識のウソ〜メールはラブレターだ！
日経情報ストラテジー　第141号　2004.1.1

　コミュニケーションの手段として、この５〜６年で電子メールは欠かせない存在になった。だが、メールをやり取りしていて、電話や面談という会話に慣れてしまった世代から来るメールがとても少ないことに気づいた。　会話で済ませてきた人は、文字による情報伝達が実はあまり得意ではない。これまで口頭で済ませてきたことを文章にするには文章力が必要で、文字を入力する手間もかかる。取引先への提案資料や営業上必要な手紙を部…