トピックス２　普及に向かうＩＰコンタクトセンター〜手軽に顧客対応を向上
日経情報ストラテジー　第139号　2003.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第139号（2003.11.1）
ページ数	2ページ　（全2143字）
形式	PDFファイル形式　（44kb）
雑誌掲載位置	78〜79ページ目

　「当社の事業規模だと、自前でコンタクトセンターを構築した場合、投資を回収して利益が出るまでに１０年くらいかかる。将来の拡張性や、新技術への対応を考えてもＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダー）利用が有利だと考えた」（小澤正彦・セゾン自動車火災保険取締役）　セゾン自動車火災保険は今年１０月初め、同社初のコンタクトセンターを稼働させる。顧客数は約２０万人。主力商品は自動車保険で、約４００人…