戦略研究〜顧客志向の改革に挑む
日経情報ストラテジー　第134号　2003.6.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第134号（2003.6.1）
ページ数	5ページ　（全4553字）
形式	PDFファイル形式　（83kb）
雑誌掲載位置	62〜66ページ目

ニッセンが９９年度の営業赤字から、完全に立ち直った。人員削減をせずに経営改革だけで２００２年度に最高益を達成したのだ。割引券頼りの安易な販売促進から脱却し、顧客満足度向上に努めた成果である。　通販大手のニッセンが、２００２年１２月期決算で最高益を達成した。１９９７年度から３年間マイナス成長が続いていたものの、２０００年度からプラスに転じ、３期連続の増収増益になった。　顧客志向の組織に生まれ変わるた…