３分間キーワード〜ＮＰＭ
日経情報ストラテジー　第133号　2003.5.1

民間企業の経営手法を行政管理に積極的に取り入れ、効率化やサービス向上を実現しようとする手法。英国、ニュージーランド、米国などで広く試みられている。　「お役所仕事」という言葉が象徴するように、行政の仕事はこれまで非効率で融通が利かないものととらえられていました。サービス提供者として独占的立場にあり競争がないこと、組織が階層的で硬直的であること、現場に与えられた権限が少ないことなどが原因でした。しかし…