３分間キーワード〜バランス・スコアカード
日経情報ストラテジー　第130号　2003.2.1

１９９０年代に米国で開発された業績管理手法。顧客満足度といった中長期的な目標を財務と関連付けて設定することで、バランスのとれた投資や業績管理を実現する。　「バランス・スコアカード（ＢＳＣ）」は多面的な業績評価の視点を意識的に採り入れ、短期・中期・長期のバランスのとれた目標を実現するための業務管理手法です。そのために、財務目標と関連付けながら、「顧客の視点」「社内プロセスの視点」「従業員の学習・成長…