記者の目〜記者の目
日経情報ストラテジー　第128号　2002.12.1

こんな人材が顧客をつかまえる　くたびれていたカーペットを替えようと先日、目を付けていた商品を買いに店へ。ところが、目当ての品が見当たりません。店員に「前に見かけたこんな商品を探しに来て…」と少し話し、近くの系列店を紹介してほしいとお願いしました。場所さえ聞ければよかったのですが、「確認してまいります」とその場を離れていきました。　「店の場所も覚えていないの？」と思って待っていると、戻ってきた店員が…