新刊　書評〜『ＣＲＭパーフェクトビジョン』
日経情報ストラテジー　第125号　2002.9.1

　ＩＴ（情報技術）ではなく、ビジネス主体で顧客との接触履歴を整えよ−−。本書は、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念を再考したうえで、顧客との接触履歴を管理する方策を新たな視点で提案する。　とりわけ、顧客接点となるコンタクトセンターの最新技術や事例が充実している。顧客戦略の見直しを迫られている企業にとっては参考になる実践書だ。三田スティーブ・モレル、ローレン・マリゴールド　…