新刊ウオッチ　書評〜「顧客力」が世界を制す
日経情報ストラテジー　第122号　2002.6.1

　「顧客重視」あるいは「顧客中心」という言葉は、あらゆる企業が掲げる理念だが、具体的な定義となると難解で不透明だ。　本書では、著者がユニークな着眼点でマーケット・リーダーと顧客の関係について考察する。例えばリーダー企業は、平均的な顧客でなく最も要求の厳しい顧客に焦点を絞った経営を行うべきだと指摘。このような顧客を「ストレッチ・カスタマー（実力を伸ばしてくれる顧客）」と定義する。ただし、こうした顧客…