記者の目〜記者の目
日経情報ストラテジー　第122号　2002.6.1

　２月に、大手アパレル業者が運営するネット通販サービスを利用しました。通常は、購入金額が少ないと配送料金が別にかかるのですが、そのときはキャンペーンのため、金額にかかわらず、配送料金が無料だったのです。たまたまキャンペーンの話を聞きつけた私は、早速注文を入れました。　しかし、１週間経っても商品が届きません。そこで、コールセンターに問い合わせてみると、「まだ出荷できていない」との回答でした。　一人暮…