事例ファイル〜ナレッジ
日経情報ストラテジー 第121号 2002.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第121号(2002.5.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2949字) |
形式 | PDFファイル形式 (29kb) |
雑誌掲載位置 | 200〜201ページ目 |
三井住友カード、顧客情報の活用強化データ・マイニングを駆使し商品開発 三井住友カードは顧客情報の分析システムを強化し、3月中旬に稼働させた。電話や手紙などで寄せられる顧客の意見や要望を、全社員が共有できるようにする。 顧客がどのようなサービスを求めているのかを営業部門以外の社員にも意識させて、商品開発において顧客重視の姿勢を定着させるのが狙い。既存システムを改良することで、投資額を1300万円に抑…
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