実践！顧客別利益管理〜顧客がもたらす　将来の価値測定して　投資行動を決める
日経情報ストラテジー　第120号　2002.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第120号（2002.4.1）
ページ数	4ページ　（全5116字）
形式	PDFファイル形式　（115kb）
雑誌掲載位置	198〜201ページ目

　前回は顧客ごとの利益を管理すれば、これまでとは違った分析ができることを紹介した。従来の売り上げという軸による顧客評価に、営業利益や業務（コスト）という観点が加わることで、問題点の特定と改善施策の立案時に、選択の幅を持たせられるようになる。　顧客との取引における利益の改善は、収入、あるいはコストの改善によってもたらされる。従来のように収入だけを増やせばいいわけではなく、利益を獲得できない企業は社会…