革新企業〜ＣＲＭで個人ローン急拡大
日経情報ストラテジー　第119号　2002.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第119号（2002.3.1）
ページ数	6ページ　（全6991字）
形式	PDFファイル形式　（211kb）
雑誌掲載位置	54〜59ページ目

スルガ銀行がＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）で着々と成果を上げている。顧客情報を駆使し、チャンスを逃さない営業を確立。さらに、顧客との関係を深めた現場からの提案を基に積極的に商品を開発。個人ローンを大幅に伸ばした。その陰には、長年取り組んできた社員の意識改革がある。　スルガ銀行が急速に変身を遂げている。どこにでもある「普通の地方銀行」から、個人客に的を絞り込んだ「リテールバン…