事例ファイル〜ナレッジ
日経情報ストラテジー 第118号 2002.2.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第118号(2002.2.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2970字) |
形式 | PDFファイル形式 (28kb) |
雑誌掲載位置 | 216〜217ページ目 |
アプラス、顧客知生かす新システム月間8万件の要望集めて業務改革推進 信販大手のアプラスは、顧客の声を業務改革に生かすためのシステムを稼働させた。顧客の要望を素早く実現することによって、競争が激化するリテール(個人取引)分野で顧客獲得力を高めていく。投資額は約1000万円。 アプラスが2001年11月に導入したのは、「カスタマーボイスシステム」。全国80カ所の営業店と25カ所の業務センターで、顧客か…
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