特集１ 追跡！あのＩＴ経営 注目の２２社 成否を分けた「その後」〜カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
日経情報ストラテジー 第116号 2001.12.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第116号（2001.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2148字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （80kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
企業収益に直結する営業やマーケティングを支援するＣＲＭは、多くの企業が最重点課題の１つとして取り組んでいる。ＣＲＭを巡る最近の動向からは３つの大きな流れが見えてくる。インターネットを使うｅＣＲＭの広がり、複数のデータベースやチャネルの統合、そしてＲＯＩ（投資対効果）に対する意識の高まりだ。ネットが有力な顧客チャネルに 企業と接するチャネルにインターネットを選ぶ顧客は飛躍的に増えている。こうした顧…
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