ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＷｅｅｋ特約〜統合ＣＲＭに命運賭ける　オールステート保険
日経情報ストラテジー　第116号　2001.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第116号（2001.12.1）
ページ数	2ページ　（全2486字）
形式	PDFファイル形式　（30kb）
雑誌掲載位置	211〜212ページ目

大手保険会社、オールステートがＣＲＭの統合に取り組んでいる。ウェブ・サイトや、コールセンター、営業担当者など様々な顧客チャネルを統合し、迅速な顧客対応を目指す。投資額は非公表だが、１億ドル規模に上る見通しだ。　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）はここ数カ月、その輝きに陰りが感じられる。　アナリストのレポートや利用企業調査からは、ＣＲＭシステムのメーカーが約束するようなビジネス上…