失敗しないＣＲＭ導入術〜顧客インセンティブと　情報活用が　成功への両輪
日経情報ストラテジー　第116号　2001.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第116号（2001.12.1）
ページ数	3ページ　（全4302字）
形式	PDFファイル形式　（75kb）
雑誌掲載位置	196〜198ページ目

　ＣＲＭの導入で失敗しないためには、２つの「エンジン」の使い方を必ず一緒に考えることが重要である。　２つのエンジンとは、「顧客へのインセンティブの提供」と「情報の活用」である。この２つが車の両輪のように互いにバランスよく働いて、目的に向かって真っ直ぐ進むようにしなければならない。　インセンティブだけに重きを置くと、単に割引やおまけを提供して顧客を引き寄せるといった、仮のロイヤルティの形成だけに終わ…