失敗しないＣＲＭ導入術〜リアルとの統合がカギ　「ｅＣＲＭ」は　経営者の見識映す
日経情報ストラテジー　第115号　2001.11.1

　ＣＲＭの推進と成功において、日本企業が見落としている大きなポイントがある。経営者自身の強力な関与である。特に、インターネットを利用したＣＲＭであるｅＣＲＭにおいては、その出来不出来で経営者自身のＩＴに対する見識までうかがえることさえある。　もう３〜４年ほど前になるが、洋書の注文をするために初めてアマゾン・ドットコムにアクセスしたときのことだ。「この本を注文された人が他に購入した本には、次のような…