最前線〜業界最大のコールセンター稼働　電話とネットの対応を一元化
日経情報ストラテジー　第115号　2001.11.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第115号（2001.11.1）
ページ数	1ページ　（全1416字）
形式	PDFファイル形式　（20kb）
雑誌掲載位置	174ページ目

　東京海上火災保険は７月末、新しいコールセンター「東京海上カスタマーセンター」を稼働させ、８月から本格的に業務を開始した。東京・池袋の拠点にオペレーター用ブースを２５０席確保している。損害保険を代理店を通して販売している国内企業のコールセンターとしては最大級である。コールセンター・システムの開発費は非公表。　コールセンターのオペレーターは、損害保険の契約者から寄せられる契約内容の変更依頼の処理や、…