事例ファイル〜マーケティング
日経情報ストラテジー　第114号　2001.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第114号（2001.10.1）
ページ数	2ページ　（全3019字）
形式	PDFファイル形式　（29kb）
雑誌掲載位置	180〜181ページ目

ＤＣカード、メールや電話など顧客との接触履歴を一元管理　ディーシーカード（ＤＣカード、本社東京）は顧客対応コールセンターのシステムを刷新する。従来は対応チャネルが電話とファクシミリに限定されていたが、電子メールによる問い合わせも効率的に処理するシステムを導入。異なるチャネルにおける接触履歴を、一元的に管理できる体制を整える。　新システム「ハイブリッドコンタクト・センター・システム」は１０月中旬から…