最前線〜重点顧客３０万人を対象に　支店・本部共同のＣＲＭ稼働
日経情報ストラテジー　第114号　2001.10.1

　東京三菱銀行は、リテール（個人取引）部門と法人営業部門の約５０００人が利用する「営業情報ネットワーク」を、９月をメドに全面稼働させる。両部門が重点顧客とする個人富裕層や中堅・中小企業など約３０万人（社）を対象にした組織横断型のＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムになる。　東京三菱はこれまで、各地域の個人・法人顧客の営業を支店が担当してきた。しかし昨年、高付加価値サービス…