ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＷｅｅｋ特約〜ネットと店舗の融合で　売上増狙う書店チェーン
日経情報ストラテジー　第112号　2001.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第112号（2001.8.1）
ページ数	3ページ　（全3457字）
形式	PDFファイル形式　（35kb）
雑誌掲載位置	221〜223ページ目

全米第２位の書店チェーンであるボーダーズ・グループは、実店舗とウェブを組み合わせたクリック・アンド・モルタルのＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を構築中だ。数千万ドル（推定）を投じるプロジェクトの全ぼうを紹介する。　米国で書籍や音楽ＣＤのチェーン店を展開するボーダーズ・グループは昨年、顧客情報の本格的な活用に乗り出した。　これまでも膨大な顧客情報を蓄積していたが、十分に活用して…