経営者のためのキーワード３分講座〜コンタクト・センター
日経情報ストラテジー　第111号　2001.7.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第111号（2001.7.1）
ページ数	1ページ　（全1219字）
形式	PDFファイル形式　（54kb）
雑誌掲載位置	15ページ目

企業が顧客とのコミュニケーションの一元的な窓口として設けている部門。電話応対業務を中心にしたコールセンターから一歩進んで、ウェブや電子メール、チャットなども含めた顧客との様々なコンタクト（接触）を統合的に扱う機能を持たせるという意味で、こう呼ぶ企業が増えている。　１０年以上前、金融機関などに「テレマーケティング・センター」という部署がありました。定期預金の満期日やボーナス支給日が近い顧客のリストな…