最前線〜ＣＲＭでチャネル連携を強化　１０００億円の解約削減見込む
日経情報ストラテジー　第110号　2001.6.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第110号（2001.6.1）
ページ数	1ページ　（全1388字）
形式	PDFファイル形式　（24kb）
雑誌掲載位置	147ページ目

　安田生命保険は４月に、約１０億円を投じてＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムを稼働させた。　営業担当者や電話、ホームページといった複数のチャネルを通じて収集した顧客情報を、東京・池袋にあるコールセンターの顧客データベースで一元的に管理する。その情報を分析し、コールセンターから各チャネルに対して、どの顧客にどういう行動を取るべきかを指示する。　顧客情報を収集・活用するうえ…