特集１ ２１世紀を勝ち抜く情報活用組織の条件〜顧客接点の強化
日経情報ストラテジー 第108号 2001.4.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第108号（2001.4.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4910字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （134kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
「いらっしゃいませＡ様。いつもご利用ありがとうございます。今日はお振り込みですか。よろしければ、お客様に合った新しい貯蓄性商品がございますので、こちらのカウンターにお出でいただけますか」−−。 ９９年８月に、銀行で初めてＣＲＭシステムを全店導入したスルガ銀行では、昨年１１月からこんな接客風景が見られる。顧客が来店時に、店頭に設置した「受け付け機」にキャッシュカードや通帳を挿入すると、ＣＲＭシステ…
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