事例ファイル〜マーケティング
日経情報ストラテジー　第106号　2001.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第106号（2001.2.1）
ページ数	2ページ　（全2936字）
形式	PDFファイル形式　（28kb）
雑誌掲載位置	204〜205ページ目

住友クレジットが５０００万円投じて会員の質問メールへの即応体制築く　住友クレジットサービスは、コールセンターにおける顧客からの電子メールによる問い合わせに対応するため、新システムを２０００年１１月に導入した。問い合わせに迅速に回答する体制を整えるとともに、コールセンターの担当者の負担を減らすのが狙い。　インターネットの普及を背景に、電子メールによる顧客からの問い合わせは急増している。２０００年１１…