最前線〜故障情報をテキスト・マイニング　データ分析効率が３倍に
日経情報ストラテジー　第105号　2001.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第105号（2001.1.1）
ページ数	1ページ　（全1238字）
形式	PDFファイル形式　（30kb）
雑誌掲載位置	209ページ目

　キヤノンは２００１年１月から、国内外にある６０カ所の販社から集まる年間約６０万件に達するプリンターなどの故障や返品に関する文書データを、効率良く分析できるようにする。　大量の文書を自動的に分類するテキスト・マイニングシステムにより、わずかな故障を見逃さず迅速な顧客対応や商品改良につなげ、品質管理を高めるのが狙い。投資額は１億円。　キヤノンは全社を挙げて品質やサービスの向上に力を入れている。そこで…