間違いだらけの顧客情報活用〜優良顧客の予備軍を　見つけて育てる
日経情報ストラテジー　第102号　2000.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第102号（2000.10.1）
ページ数	3ページ　（全3907字）
形式	PDFファイル形式　（78kb）
雑誌掲載位置	216〜218ページ目

百瀬　公朗　ＳＡＳインスティチュートジャパン筆頭副社長ｓａｓｋｍ＠ｊｐｎ．ｓａｓ．ｃｏｍ　今回は、顧客の購買活動の視点からだけではなく、総合的に顧客を見つめ直し、顧客のライフタイムバリュー（生涯価値）を考慮して優良顧客像を浮き上がらせるために必要な考え方を紹介しよう。　通常、優良顧客をどうとらえるかは大きな課題である。ＣＲＭを考える際によく言われるのが、すべての顧客の２０％から利益の８０％を得てい…