トップインタビュー〜「対話」で得る顧客の知　ＩＴが広めて全社動かす
日経情報ストラテジー　第102号　2000.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第102号（2000.10.1）
ページ数	4ページ　（全3982字）
形式	PDFファイル形式　（72kb）
雑誌掲載位置	22〜25ページ目

弦間　明氏　　資生堂社長大衆市場から「個客」への転換を急速に推し進める資生堂（５４ページを参照）。過去の成功体験を否定する弦間明社長は、顧客一人ひとりの生の声にこだわる。明確な情報戦略がヒット商品の連発につながり始めた。「あくまで既存チャネルを通じた情報収集とカウンセリングで世界競争に勝つ」。●−顧客１人ひとりの声を商品開発やサービス向上に生かすためのシステム活用に意欲的ですが、その根底にある情報…