間違いだらけの顧客情報活用〜データ精度が低ければ　ＣＲＭは失敗する
日経情報ストラテジー　第99号　2000.7.1

百瀬　公朗　ＳＡＳインスティチュートジャパン筆頭副社長ｓａｓｋｍ＠ｊｐｎ．ｓａｓ．ｃｏｍ　「顧客情報」がＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）実現の重要なキーであることは、周知の事実である。だが、ＣＲＭに取り組んでいる企業で、「実践に即して顧客情報を活用していますか」と問いかけに自信を持って「イエス」と答えられるところは、果たしてどれだけあるだろうか。　「顧客情報」を本当の意味で有…