顧客をつかむＣＲＭ実践講座〜顧客ＤＢ核に　柔軟性備えた　システムを作れ
日経情報ストラテジー　第97号　2000.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第97号（2000.5.1）
ページ数	4ページ　（全4862字）
形式	PDFファイル形式　（65kb）
雑誌掲載位置	218〜221ページ目

ＣＲＭを支える情報システムは「顧客データベース」と「フロントオフィス・システム」で構成される。データベースを共有し、コールセンターなどの機能別にシステムを構築することで、柔軟性を確保する。三谷　宏治アンダーセン　コンサルティングアソシエイト・パートナーｋｏｊｉ．ｍｉｔａｎｉ＠ｊａｐａｎ．ａｃ．ｃｏｍ新井　達也同　マネジャーｔａｔｓｕｙａ．ａｒａｉ＠ｊａｐａｎ．ａｃ．ｃｏｍ　ＣＲＭを支える情報システ…