顧客をつかむＣＲＭ実践講座〜業務の統合と　体系化で　顧客接点を強める
日経情報ストラテジー　第96号　2000.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第96号（2000.4.1）
ページ数	4ページ　（全5015字）
形式	PDFファイル形式　（64kb）
雑誌掲載位置	206〜209ページ目

ＣＲＭの変革に向けた第３のステップが「顧客接点プロセスの強化・統合」である。そのためにはＣＲＭ活動のノウハウを体系化し「いつ誰が何をするか」を明確にする取り組みが不可欠である。三谷　宏治アンダーセン　コンサルティングアソシエイト・パートナーｋｏｊｉ．ｍｉｔａｎｉ＠ｊａｐａｎ．ａｃ．ｃｏｍ　今回のテーマは、成長に向けたＣＲＭの３番目のステップとして位置づけた「顧客接点プロセスの強化・統合」である。こ…