Ｎｅｗｓ〜３億円かけコールセンター新設　サービス向上で競争力を強化
日経情報ストラテジー　第96号　2000.4.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第96号（2000.4.1）
ページ数	1ページ　（全1283字）
形式	PDFファイル形式　（71kb）
雑誌掲載位置	165ページ目

　住友生命保険は７月、ＣＴＩ（コンピュータ−電話統合）システムを導入し、コールセンターを新設する。急増している顧客からの電話による問い合わせや、住所変更などの手続きに対応することが狙い。投資額は約３億円。　新システムでは、顧客の契約情報や過去の問い合わせ履歴をオペレータの端末画面に瞬時に表示する。顧客対応を迅速化し、サービスを向上させる。問い合わせ対応などインバウンドだけでなく、保険料の督促などア…