Ｎｅｗｓ〜コールセンターの着信量予測で 人員の配置計画を自動作成
日経情報ストラテジー 第94号 2000.2.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第94号（2000.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1193字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （67kb） |
| 雑誌掲載位置 | 222ページ目 |
９９年１０月に営業を開始したソニー損害保険（本社東京）は、顧客からの電話による問い合わせや見積もり依頼を受け付けるコールセンターの人員配置計画を自動的に作成するシステムの活用を開始した。担当者の人手が足りずに応答できないまま切れてしまう「放棄呼」を削減して顧客満足度を向上するとともに、曜日や時間帯によって変動する着信量に合わせて担当者を効率良く配置するのが狙い。 繁忙期に担当者の数が少ないと電話…
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