顧客をつかむＣＲＭ実践講座〜顧客接点の　強化で生まれる　長期的な収益機会
日経情報ストラテジー　第93号　2000.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第93号（2000.1.1）
ページ数	4ページ　（全5367字）
形式	PDFファイル形式　（64kb）
雑誌掲載位置	222〜225ページ目

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の実践に取り組む企業が増えている。しかし、ＣＲＭを「対顧客における新しい企業活動モデル」であると正しく理解している企業は少ない。この連載では６回にわたり、ＣＲＭを実践して効果を上げるにはどうすればいいかを考える。　「顧客情報データベースとコールセンターがあれば、あなたも明日からＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」−。　そんな…