ベンダーの視点〜ＣＲＭの構築ポイントは　社内データの統合にあり
日経情報ストラテジー　第92号　1999.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第92号（1999.12.1）
ページ数	1ページ　（全1722字）
形式	PDFファイル形式　（35kb）
雑誌掲載位置	255ページ目

米ルーセント・テクノロジーズカスタマーケア担当副社長ジャニス・アンダーソン氏　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）に取り組む米国企業の間で今、社内の「データ統合」が大きな課題になっている。　米国では企業の買収や合併が相次いでいるのに加え、拠点や事業部ごとに独自の顧客データベースや在庫管理システムなどを構築している場合が多い。このままでは社内の顧客対応がばらばらになり、顧客に大きな…