Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｗｅｅｋ特約〜効果上がらぬ米企業のＣＲＭ　顧客サービスの本質が問われる
日経情報ストラテジー　第91号　1999.11.1

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を導入し、顧客サービスの向上を狙う米企業が相次いでいる。しかし、投資に見合った効果を上げている企業は非常に少ない。本当の顧客サービスとは何かが問われている。　米企業の経営者にとって今、最優先の経営課題は「顧客サービスの向上」である。インフォメーション・ウィーク誌は、３００社の情報システム部門の管理職を対象に「自社の最優先のビジネス課題は何か」と…