記者の目〜ヒューマンなＩＴ活用こそ　力を発揮する
日経情報ストラテジー　第90号　1999.10.1

　ＩＴ（情報技術）時代でも、最後にモノを言うのは「ヒューマン・タッチ」「人間系」の部分ではないだろうか−。最近、そんなことを考えさせられました。　某銀行のコールセンターに電話したときのことです。少々複雑なお願いだったので、私が上手に事情を説明できないでいると、オペレーターも次第に苛立ってきた様子。言葉の調子でそれがわかり、こちらもつい声を荒げてしまいました。　その銀行は他行に比べて、インターネット…