丸田芳郎氏直伝・経営情報化の極意〜顧客から常に　頭を叩かれ続ける
日経情報ストラテジー　第90号　1999.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第90号（1999.10.1）
ページ数	2ページ　（全2637字）
形式	PDFファイル形式　（65kb）
雑誌掲載位置	172〜173ページ目

　こんな光景を思い浮かべてほしい。　事例１：朝の支店の営業風景。顧客から注文や急ぎの用事の電話がひっきりなしに入ってくる。電話の応対にかかりっきりの営業担当者は、「約束していた午前中の得意先訪問ができない」と不満を口にする。　事例２：ラインとスタッフとの間において情報の伝達と処理にズレが生じている。「営業担当者は我々が流した情報に文句ばかりつけてくる。それに、情報を全然フィードバックしてくれない」…