Ｎｅｗｓ〜顧客対応システムを導入 問い合わせの９０％に即答へ
日経情報ストラテジー 第88号 1999.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第88号（1999.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1270字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （89kb） |
| 雑誌掲載位置 | 192ページ目 |
ＩＮＡＸは顧客サービスの向上を狙い、今年６月に「お客様相談室」の体制を抜本的に改革した。東京、大阪、名古屋に分散していたお客様相談室を知多事業所（愛知県知多市）に統合するとともに、顧客対応を支援する情報システムを構築。電話や電子メール、ファクシミリで受け付ける問い合わせやクレームに専門家が即答するほか、集まった情報をデータベースに蓄積して全社で共有する。 ＩＮＡＸのお客様相談室には１日５００件ほ…
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