ベンダーの視点〜「メディア・ミックス時代」に　顧客対応で差をつける
日経情報ストラテジー　第87号　1999.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第87号（1999.7.1）
ページ数	1ページ　（全1713字）
形式	PDFファイル形式　（32kb）
雑誌掲載位置	319ページ目

　右肩上がりの成長が崩れた今、顧客志向の経営戦略が大きなカギを握っている。このため、多くの企業が営業担当者やコールセンターに加えてホームページや電子メールなど「メディア・ミックス型」の方式を活用し、顧客との接点を拡大している。　ただし、販売チャネルごとに顧客対応の質が異なるようでは逆効果だ。顧客がどの販売チャネルを使って企業にアクセスしても、常に同じレベルのサービスを受けられるようにしなければ、顧…