経営者のためのキーワード３分講座〜ＣＲＭ
日経情報ストラテジー　第87号　1999.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第87号（1999.7.1）
ページ数	1ページ　（全1264字）
形式	PDFファイル形式　（135kb）
雑誌掲載位置	9ページ目

店舗、直接営業、代理店、電話、インターネットなど様々な販売チャネルを通じた顧客のコンタクト（接触）や取引の履歴情報を一元管理し、個々の顧客に最適な対応を実施することにより、顧客維持率を高めるという概念。顧客維持コストの最適化にもつながり、長期的な企業収益を最大限に高めることができる。　最近、顧客対応のレベルを大きく高めて成功する企業が出現しています。例えば、問い合わせを受け付けるコールセンターに１…