Ｎｅｗｓ〜顧客サービスを収益の柱に コールセンターで対応速める
日経情報ストラテジー 第85号 1999.5.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第85号（1999.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1220字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （83kb） |
| 雑誌掲載位置 | 153ページ目 |
自動包装機やＰＯＳ（販売時点情報管理）レジなどの小売業向け機器メーカー大手の寺岡精工は今年中に、保守業務支援のためのコールセンターを構築する。 機器の保守契約を結んでいる顧客からの修理依頼や問い合わせの電話を１カ所で受け付けて的確に回答するとともに、全国に約５０カ所あるサービス事業所や営業所にいる約２２０人の担当者に作業を指示できる体制を築く。顧客サービスのスピードを速め、売り上げ向上につなげる…
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