ベンダーの視点〜顧客を囲い込む　「ＥＲＭ」が　企業の生き残り策
日経情報ストラテジー　第81号　1999.1.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第81号（1999.1.1）
ページ数	1ページ　（全1264字）
形式	PDFファイル形式　（27kb）
雑誌掲載位置	327ページ目

　米国では情報技術を活用して，効率的に顧客を管理しようという企業が増えている。営業やマーケティング，サポートの各部門が共通の顧客データベースを活用することで，一貫した顧客対応により顧客満足度を大幅に向上させるためだ。さらにコールセンターやホームページなど，あらゆるチャネルを使って顧客情報を収集し活用することで，販売機会が飛躍的に拡大する。モノが売れない時代は，商品の訴求力だけでなく，こうした顧客サ…