介護トラブル　炎上させないクレーム対応〜パワハラを相談して大丈夫？
日経ヘルスケア　第396号　2022.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第396号（2022.10.1）
ページ数	3ページ　（全2357字）
形式	PDFファイル形式　（463kb）
雑誌掲載位置	95〜97ページ目

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Ｑ１なぜ窓口の対応がクレームになった？Ｑ２相談窓口の運営に必要なことは？　社会福祉法人Ｘ会はパワーハラスメント相談窓口を４月に設置し、サービス向上課のＹ課長が担当者になりました。職員に文書を配布して周知すると早速、特別養護老人ホームＡ荘の職員から相談の申し込みがあり、Ｙ課長は法人本部の会議室で話を聞くことにしました。　Ｙ課長は本部を訪れた相談者に対して「あなたはＡ…