介護トラブル　炎上させないクレーム対応〜それが謝罪の格好か！
日経ヘルスケア　第376号　2021.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第376号（2021.2.1）
ページ数	2ページ　（全2263字）
形式	PDFファイル形式　（366kb）
雑誌掲載位置	103〜104ページ目

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Ｑ１なぜ理事長にまで抗議が及んだか？Ｑ２トラブル予防の観点から接遇教育で心掛けるべきことは？　特別養護老人ホームＡ苑で、職員の初歩的な介助ミスによる転倒事故が起こりました。幸いにも、転倒した入所者（８０歳代女性）は骨折せずに打撲で済み、介護主任Ｂが入所者の息子Ｘ（５０歳代）に謝罪と事故の再発防止策の説明を行うため、Ｘに来所してもらうことになりました。　Ｘは約束の時…