介護トラブル　炎上させないクレーム対応〜施設との話し合いを盗聴された
日経ヘルスケア　第369号　2020.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第369号（2020.7.1）
ページ数	2ページ　（全2233字）
形式	PDFファイル形式　（344kb）
雑誌掲載位置	89〜90ページ目

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Ｑ１会話の無断録音は犯罪になる？Ｑ２威圧的な相手との交渉はどのように臨むべき？　介護付き有料老人ホームにＸさん（８０歳代女性）が入居することになり、Ｘさんの息子Ｙは入居時の説明の席で「母が転ぶことがないようにしてくれ」と施設に要求しました。この要求に対してホームの生活相談員Ａは「最善を尽くします」と答えましたが、入居から１週間後に転倒事故が起こってしまいました。　…