介護トラブル　炎上させないクレーム対応〜母の入浴を毎日にしてほしい
日経ヘルスケア　第368号　2020.6.1

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Ｑ１なぜ施設長は無理な要求を受け入れてしまったのか？Ｑ２過剰な要求にはどう対応するか？　Ｇさん（８４歳女性）は要介護３で、息子のＨが在宅で介護していましたが、Ｈの仕事の都合で介護付き有料老人ホームに入居することになりました。入居前の説明で、Ｈは「入浴は週３回だけなんですか？」と不満を漏らしたものの、特に要求は行いませんでした。　しかし、Ｇさんの入居後、Ｈはすぐに施…