はりきり院長夫人の七転び八起き〜変わりゆく受診行動と我慢の限界点
日経ヘルスケア　第333号　2017.7.1

インターネットの掲示板に、夫である院長の診療に対し、「説明時の言葉遣いが上から目線だった」と書かれているのを見つけた。さらに、複数の人が同意するコメントを投稿していた。地元の人しか見ないような掲示板で、過去の書き込みの頻度も数カ月に１回程度しかないため、同じ患者が「複数の人がクレームをつけている」ように見せかけて何度も書き込んだのかもしれない。「異常なし」に納得しない患者　書き込みには、確かに当て…