コンサルタント小濱道博の介護経営を斬る！〜ケアマネジャーこそ「本当のお客様」　身近なブレーンとして活用すべし
日経ヘルスケア　第328号　2017.2.1

　介護現場の職員を対象にした研修で、私は常々、「みなさんのお客様は誰ですか？」と問うようにしている。多くの職員はけげんな表情で、当たり前だというように「利用者です」と答える。　だが、はたしてそうだろうか。お客様とは、その介護事業所に仕事、すなわち利用者を紹介してくれる人のことである。介護保険の仕組みにおいて、それは多くの場合、ケアマネジャーだ。　もちろん制度上は、どこの介護事業所を使うかの決定権は…