院長力を磨く！　診療所経営駆け込み寺〜若いスタッフが多い診療所、高齢患者への接遇力を高めるには？
日経ヘルスケア　第323号　2016.9.1

ここ１年で立て続けに複数の職員が退職したため、比較的若い職員を代わりに採用しました。ただ、新人職員が高齢患者に早口で受付対応したため、診察時に「全く分からなかった」と苦情を言われることが何回かありました。高齢患者への接遇を改善したいのですが、どう教育すればよいでしょうか。（５５歳男性、内科）簡単にできる高齢者疑似体験身をもって機能低下を知る回答者◎（株）ＭＭＰ　代表　鈴木竹仁　来院患者の大半が高齢…